Цементум CRM платформа

В проекте я участвовала в роли UX/UI Designer и отвечала за проектирование пользовательского опыта и дизайн интерфейсов CRM-системы и B2B-платформы.

В мои задачи входили:

• анализ бизнес-требований и пользовательских сценариев;
• проектирование пользовательских потоков и структуры экранов;
• создание wireframes и интерактивных прототипов;
• разработка дизайн-системы и UI-компонентов;
• дизайн интерфейсов для ключевых разделов платформы;
• подготовка макетов для разработки и сопровождение реализации.

Работа началась с анализа существующих бизнес-процессов, требований заказчика и пользовательских сценариев. Совместно с бизнес-аналитиками были определены ключевые точки взаимодействия пользователей с системой, после чего сформированы информационная архитектура, структура экранов и логика навигации.

Особое внимание уделялось сценариям оформления заказов, управлению заказами, работе с договорами, уведомлениям и процессам согласования, чтобы сделать сложные процессы более понятными и удобными для пользователей.

Перед созданием финального дизайна были разработаны wireframes для всех ключевых пользовательских сценариев. Это позволило согласовать структуру экранов, проверить логику пользовательских потоков и внести изменения до начала визуального дизайна.

Для проекта была разработана единая дизайн-система с библиотекой компонентов, типографикой, цветовой палитрой, сеткой и состояниями элементов. Это обеспечило консистентность интерфейсов и ускорило дальнейшую разработку продукта.

Главный экран предоставляет быстрый доступ к ключевым действиям системы и отображает ключевую информацию о заказах и контрактах пользователя.

Спроектированы сценарии входа, регистрации новых пользователей и восстановления пароля с акцентом на простоту использования и понятную обработку ошибок.

Разработана адаптивная боковая навигация в развернутом и свернутом состояниях для удобной работы с большим количеством разделов системы.

Создан центр уведомлений, позволяющий пользователям своевременно получать информацию об изменении статусов заказов и других важных событиях.

Самые важные действия для пользователя находятся на главном экране: "Создать заказ", "Создать счет", "Добавить грузополучателя".

Разработан пошаговый сценарий оформления заказа, который помогает пользователям последовательно заполнять необходимые данные и минимизирует вероятность ошибок.

Спроектировано модальное окно товара с полной информацией о продукции, доступной непосредственно во время оформления заказа.

Создан раздел управления заказами с различными статусами, фильтрацией и быстрым поиском для удобного контроля всех заказов.

Разработан экран с полной информацией о заказе, включая этапы обработки, документы и историю изменений.

Создан раздел со справочной информацией и PDF-инструкциями, позволяющий пользователям самостоятельно находить ответы на распространенные вопросы.

Спроектирована форма обратной связи, позволяющая пользователям отправлять вопросы и обращения напрямую в службу поддержки.

В результате были спроектированы современные интерфейсы CRM-системы и B2B-платформы, объединившие процессы продаж, оформления заказов и взаимодействия с клиентами в единую цифровую экосистему.

Новая система позволила сохранить существующие бизнес-процессы, сделать ежедневную работу сотрудников более удобной и обеспечить комфортный переход клиентов на новую платформу.

Результаты проекта:

• 200+ сотрудников используют новую CRM-систему;
• 100% оптовых клиентов успешно перешли на новую B2B-платформу;
• сохранено около 90% уровня цифровизации процессов продаж после миграции с Salesforce.